服務(wù)｜優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零呼叫”

　　“你好，我是第四醫(yī)院的隨訪護士，請問您在住院期間對我們的工作有什么意見？”

　　“我想要表揚放療三病房的全體護士，她們態(tài)度好，服務(wù)周到，用最飽滿的熱情與愛心照顧我們每一個患者，尤其是我們屋的責(zé)任護士孫楠和劉瑩，她們倆工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，巡房及時，每次我要換藥時都不需要按鈴，她們就會主動來為我換藥，我真的很感動，真的謝謝你們護士?！?/p>

　　這是一名來自放療三病房患者的回訪電話。道出了患者對我們放療三病房護理工作的認(rèn)可。

　　為了響應(yīng)醫(yī)院“一切以病人為中心“的護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，作為新成立的科室，放療三病房醫(yī)務(wù)人員更關(guān)心、體貼每一位患者，用他們貼心的服務(wù)，來贏得病人的信任。護士，從病人入院的第一天起就要在最短的時間內(nèi)熟悉并了解自己所分管的病人的疾病情況，根據(jù)病人的病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整巡房時間，在按時巡房過程中不僅觀察輸液的情況，更要細(xì)心觀察每位患者的病情變化，并將患者的病情及時反饋給醫(yī)生，為患者的診療提供第一手資料。她們嚴(yán)格掌握輸液時間，通過精準(zhǔn)的輸液速度加上及時有效的巡房，大大的減少了患者的按鈴頻率，同時也增加了每名護士的責(zé)任心，做到心中有數(shù)。通過主動的服務(wù)，不僅拉近了護患之間的關(guān)系，更增加了病人的信任，也使我們的滿意率達(dá)到了100%。

　　現(xiàn)在每個病人不只是記住醫(yī)生的名字，更熟悉自己的責(zé)任護士，每位患者出院，責(zé)護都會親切的告知其注意事項，患者也會自然拉著護士的手道謝。那一刻涌動的是濃濃的護患情誼，是患者對醫(yī)務(wù)人員的肯定，讓大家覺得自己努力工作是值得的!是有意義的!他們不求回報，只要患者、家屬滿意！

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